Tu fatigues à trouver de nouveaux clients ? Et si tu misais sur ceux qui sont déjà venus ?
Chaque nouveau client te coûte de l’énergie, du temps, parfois même de la pub ou des commissions. Mais un client satisfait, lui, peut revenir — et il revient souvent. Et mieux : il parle de toi.
La fidélisation, c’est le levier le plus rentable pour une activité de location courte durée, surtout si tu veux augmenter les réservations en direct. Alors, pourquoi continuer à tout miser sur les plateformes ?
Pourquoi la fidélisation est stratégique
Un voyageur satisfait peut revenir (plusieurs fois)
Maxime le dit très bien dans l’épisode : “Un voyageur satisfait, c’est peut-être trois séjours à venir.” Et ce n’est pas exagéré. Un séjour qui se passe bien, c’est une expérience positive, un ancrage émotionnel. Et le jour où cette personne revient dans ta ville, c’est ton logement qu’elle cherchera.
Le bouche-à-oreille : un levier sous-estimé
Tu as déjà entendu “j’ai réservé chez toi parce qu’un ami m’a parlé de ton appart” ? Ça arrive beaucoup plus souvent qu’on le croit. À condition de laisser une empreinte, une trace, une carte, un flyer… bref, un petit support qui circule facilement.
La fidélisation mène à la réservation en direct
C’est souvent le premier pas vers l’indépendance. Un voyageur fidèle, c’est quelqu’un à qui tu peux dire : “La prochaine fois, réserve en direct, ce sera moins cher.” Et c’est ainsi que tu récupères la relation client.
Comment récupérer les bons contacts
Email, téléphone : à demander, mais bien
Tu peux demander les coordonnées d’un client, à condition d’avoir son accord. Le mieux, c’est pendant ou juste après le séjour, de façon naturelle. Par exemple dans un message automatique ou un livret de bienvenue : “Tu veux une réduction la prochaine fois ? Laisse ton mail ici.”
Quand le faire pour que ce soit fluide
Il y a des moments parfaits pour ça :
Pendant le séjour, dans un message bienveillant
Sur une affiche dans le logement
Juste après le départ, par mail ou SMS
Le plus important, c’est que ce soit clair, pas intrusif, et que la valeur soit évidente pour lui.
Construis ta base client simplement
Pas besoin d’outil complexe au début. Un tableau Excel, une adresse mail dédiée, et c’est parti. Tu centralises les infos, tu gardes ça proprement, et tu peux commencer à entretenir la relation.
Ce que tu peux faire pendant le séjour
Envoie un message qui donne envie de revenir
Un simple “Merci pour votre venue. Si vous repassez, pensez à réserver en direct, on vous fait -10 %” peut faire toute la différence. Tu plantes une graine. Et elle peut pousser plus vite que tu ne l’imagines.
Affiches et flyers : ça marche
Maxime partage dans l’épisode qu’il utilise plusieurs supports dans ses logements :
Une affiche avec les règles de la maison
Un rappel sur l’importance des avis 5/5 ou 10/10
Et une info bien visible : “Réserve en direct = -20 %”
Ça crée le réflexe dans la tête du voyageur. Et c’est ça, fidéliser.
Rappelle-leur qu’ils sont les bienvenus
Tu peux aussi dire simplement : “La prochaine fois, pensez à nous.”
Et laisser un flyer avec tous tes logements et un QR code vers ton site de réservation.
Adapte ta stratégie selon ton type de logement
Si tu as une clientèle locale (Love Room, etc.)
La fidélisation est encore plus puissante. Les clients sont souvent à 30 minutes du logement. Ils peuvent revenir pour une autre occasion, ou en parler à leurs proches. C’est là qu’il faut être malin : affiches, bons cadeaux, offres en journée, abonnements fidélité… tout est possible.
Outils simples mais efficaces
Un QR code sur la table basse.
Un flyer glissé dans le livret d’accueil.
Une petite carte avec un message personnalisé.
Et si tu veux gagner du temps, macom.immo peut même te faire un gabarit de flyer prêt à imprimer.
Relancer sans se prendre la tête
Tu n’as pas besoin d’un outil d’emailing au début
Tu peux commencer simplement. Un mail écrit à la main, envoyé en CCI à 20 anciens voyageurs. Un SMS pour annoncer l’ouverture des dispos d’été. Un petit WhatsApp pour partager la nouveauté d’un nouveau logement ou une promo.
Exemple concret d’email à envoyer :
Salut, c’est Samy !
Tu étais venu l’été dernier dans notre logement au bord du lac. On ouvre les résas pour la saison, et comme tu fais partie des anciens voyageurs, tu peux profiter de -15 % en réservant en direct.
Fais-moi signe si tu veux les dispos, à bientôt !
50 contacts = des dizaines de nuits potentielles
Pas besoin d’avoir 500 mails. Si tu as 50 clients satisfaits, tu peux déjà générer 5 à 10 réservations par mois, sans pub, sans comm’, sans Airbnb.
FAQ sur la fidélisation en location courte durée
Comment récupérer les coordonnées d’un client Airbnb ?
Tu dois attendre la confirmation de la réservation. Ensuite, tu peux lui demander son mail personnel, à condition d’obtenir son accord (par exemple via un message clair dans l’app ou dans le logement).
Est-ce légal d’envoyer des mails de relance ?
Oui, si tu as son consentement explicite. Pas besoin d’un outil RGPD complexe, mais tu dois être transparent sur l’usage de ses données.
Est-ce utile si je n’ai qu’un seul logement ?
Oui, et même essentiel. Moins tu as de logements, plus chaque client compte. Et les clients fidèles sont ceux qui te ramènent de la marge.
Que dire dans un SMS de relance ?
Un message simple, humain, direct. “Salut, j’ai rouvert les dispos pour l’été ! Si tu veux revenir, tu peux réserver en direct ici : [lien]. Tu auras -10 %.”
